“Somos o que repetidamente fazemos. A Excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito”
Aristóteles
“Em tempos de prosperidade, uma empresa deve duplicar o investimento em capacitação. Em tempos de crise, deve quadruplicá-lo, porque precisará de ainda mais habilidade para produzir os mesmos resultados obtidos nos bons tempos.” Peter Drucker
METODOLOGIA DOS TREINAMENTOS
Treinamentos Abertos
Treinamentos abertos com atividades teórico-práticas, que proporcionam aos participantes exercitar os conceitos aprendidos, colocando-os em prática no seu dia-a-dia.
Treinamentos In Company
Os treinamentos in company da Stairs, são desenvolvidos de maneira que possam ser personalizados de acordo com as necessidades de cada organização. Desta forma, as competências essenciais de cada participante são aprimoradas, possibilitando que o conteúdo abordado seja aplicado no dia-a-dia da organização, resultando em melhora da performance e alcance de objetivos excepcionais.
DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES INTEGRAIS
Carga Horária: 48 horas (completo)
Dentre os atuais desafios que as organizações enfrentam, está a vital necessidade de desenvolver um modelo de liderança focado no comprometimento das pessoas com os resultados do negócio.
São as pessoas que geram os resultados. Se não houver líderes capazes de potencializar o elemento humano, não será possível construir uma cultura organizacional de excelência.
Este treinamento é composto de 12 módulos sequenciais, personalizáveis, que visam desenvolver as habilidades e competências dos lÍderes, de acordo com a sua realidade, suas responsabilidades e as exigências do cargo. Os módulos opcionais* poderão ser escolhidos de acordo com a necessidade da organização.
Cada módulo também pode ser trabalhado separadamente, de acordo com a necessidade de cada organização.
AUTOGESTÃO
- Conceitos e Estilos de Liderança
- Alinhamento Pessoal e Profissional*
- Autoconhecimento e Autocontrole
- Proatividade
- Administração do Tempo
- Gestão de Prioridades e Execução Eficaz
GESTÃO DE PESSOAS E DAS RELAÇÕES
- Comunicação Assertiva
- Empatia e Feedback
- Reunião Eficaz e Delegação*
- Criatividade e Inovação*
- Motivação, Valorização e Reconhecimento
- O Poder da Confiança
GESTÃO DO NEGÓCIO
- Cultura Organizacional*
- Gestão da Mudança*
- Gestão da Qualidade*
- Gestão de Processos*
- Gestão de Resultados*
GESTÃO E LIDERANÇA
Carga Horária: 8 horas
Gerir resultados e liderar pessoas é um desafio!
Este treinamento aborda o principal desafio do líder: equilibrar sua atuação entre a gestão das pessoas e gestão do negócio para alavancar resultados extraordinários.
GESTÃO DE PRIORIDADES
Carga Horária: 8 horas
Porque grande parte das estratégias planejadas não são executadas?
A execução falha porque passamos a maior parte do tempo resolvendo urgências, enquanto que o que é crucialmente importante acaba sendo negligenciado. A inteligência está em utilizar o tempo para executar as ações que realmente levem as organizações a alcançarem seus objetivos.
CONTEÚDO
- Porque a Execução Falha?
- Clareza de Objetivos
- Matriz do Tempo (Ferramenta Prática)
- Definição de Prioridades
- Excelência na Execução
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Carga Horária: 8 horas
“O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito”. – Peter Drucker
A comunicação vai além da habilidade de ser um bom orador, é preciso desenvolver a comunicação assertiva, ou seja, a capacidade de ouvir, compreender e de expressar as ideias de forma honesta, clara e objetiva. O comportamento passivo ou agressivo, raramente conseguem fazer com que atinjamos nossos objetivos.
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Carga Horária: 8 horas (Mód I e II) ou 16 horas (Mód I, I, II, IV)
Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais do que atender suas necessidades. Superar suas expectativas e encantá-lo requer preparação. Este treinamento capacita os profissionais para proporcionarem um atendimento de excelência aos clientes, gerando diferencial competitivo de mercado e crescimento da organização.
A excelência no atendimento é fundamental!
CONTEÚDO
- 1º MÓDULO: Conceitos de Atendimento; Perfil do Profissional de Atendimento;
- 2º MÓDULO Postura do Profissional de Atendimento; Ética no Atendimento; Excelência no Atendimento (Comunicação Presencial, Comunicação Telefônica, Comunicação Escrita);
- 3º MÓDULO: Perfil do Cliente; Tipos de Cliente;
- 4º MÓDULO: Relacionamento Interpessoal; Inteligência Emocional;
PROGRAMA 5S – MAIS QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Carga Horária: 8 horas
O Programa 5’S é simples e eficaz. É uma filosofia de trabalho que tem o objetivo de aumentar a produtividade, reduzir custos, diminuir desperdícios, transformar o ambiente de trabalho e melhorar a qualidade de vida de todas as pessoas da organização.
PROGRAMA MAIS GESTÃO
Carga Horária: 36 horas
A Excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos. (Critérios Rumo à Excelência, 2011).
Com base nos Fundamentos da Excelência disseminados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), este curso tem o objetivo formar Facilitadores da Qualidade através da interpretação, de forma simples e clara, dos 8 Critérios do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). Ao sair do curso, os participantes estarão prontos para serem agentes da mudança organizacional através da gestão da qualidade.
1º MÓDULO: + QUALIDADE
- Introdução ao Modelo de Excelência em Gestão (MEG)
- História da Qualidade
- Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)
- Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP)
- Fundamentos de Excelência em Gestão
- Modelo de Excelência em Gestão (MEG)
2º MÓDULO: + LIDERANÇA
- Norteadores Estratégicos
- Questões Éticas
- Riscos Empresariais
- Tomada de Decisão
- Canais de Comunicação
- Competências da Liderança
- Padrões de Trabalho e Processos Gerenciais
- Desempenho Operacional
- Informações Comparativas
3º MÓDULO: + ESTRATÉGIA
- Análise dos Ambientes de Negócio
- Estratégias, Metas e Planos de Ação
- Comunicação das Estratégias, Metas e Planos de Ação
4º MÓDULO: + CLIENTES
- Segmentação de Mercado
- Necessidades e Expectativas dos Clientes
- Satisfação dos Clientes
- Solicitações, Reclamações ou Sugestões
- Canais de Relacionamento
- Produtos, Marca e Imagem da Organização
5º MÓDULO: +SUSTENTABILIDADE
- Impactos Sociais e Ambientais
- Comunicação com a Sociedade
- Necessidades e Expectativas da Sociedade
- Projetos Sociais
- Ações Sustentáveis
- Requisitos Legais
6º MÓDULO: +CONHECIMENTO
- Sistema de Informações
- Segurança das Informações
- Ativos Intangíveis
- Atração e Retenção do Conhecimento
7º MÓDULO: +PESSOAS
- Seleção, Contratação e Integração
- Avaliação de Desempenho
- Capacitação e Desenvolvimento
- Necessidades e Expectativas da Força de Trabalho
- Satisfação da Força de Trabalho
- Remuneração, Reconhecimento e Incentivos
- Saúde Ocupacional
- Qualidade de Vida
8º MÓDULO: +PROCESSOS
- Requisitos dos Processos
- Processos Principais e de Apoio
- Fornecedores
- Sustentabilidade Econômica
- Orçamento
9º MÓDULO: +RESULTADO$
aborda os resultados da organização na forma de indicadores, acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado.
INTERPRETAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PGQP – ICA
Carga horária: 16 horas.
Este treinamento tem o objetivo de aprofundar o conhecimento na interpretação dos Critérios de Avaliação do PGQP, além de esclarecer e discutir os fundamentos e os critérios de avaliação e apresentar os benefícios e as vantagens da adoção do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). É pré-requisito para o curso de Formação de Avaliadores – AVA.
FORMAÇÃO DE AVALIADORES DO PGQP – AVA
Carga horária: 16 horas.
Este treinamento tem o objetivo de aprofundar o conhecimento na interpretação dos Critérios de Avaliação do PGQP, além de esclarecer e discutir os fundamentos e os critérios de avaliação e apresentar os benefícios e as vantagens da adoção do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). É pré-requisito para o curso de Formação de Avaliadores – AVA.
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- contato@qualidadeemgestao.com.br
- Fone (55) 8150-0055